VETC tạm dừng chính sách phí Ví VETC sau phản ứng từ khách hàng

VETC tạm dừng chính sách phí gây tranh cãi

Công ty TNHH Thu phí Tự động VETC vừa phát đi thông báo tạm dừng triển khai chính sách phí dịch vụ Ví VETC, sau khi chính sách này vấp phải phản ứng từ khách hàng và cộng đồng. VETC thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách "chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng" và chưa tạo được sự đồng thuận từ người dùng.

Theo thông báo, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện bất kỳ khoản thu phí nào tính đến thời điểm hiện tại. Chính sách sẽ được rà soát lại để xây dựng giải pháp phù hợp hơn, dựa trên ý kiến khách hàng.

Phân biệt tài khoản giao thông và ví điện tử

VETC nhấn mạnh hai khái niệm dễ bị nhầm lẫn:

• Tài khoản giao thông: không thu phí. Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông bắt buộc phải kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt (ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng). Chính sách phí vừa qua chỉ liên quan đến Ví VETC — phương tiện thanh toán kết nối với tài khoản giao thông — không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.
• Ví điện tử VETC: là dịch vụ trung gian thanh toán, được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. VETC cho biết việc vận hành ví đòi hỏi đầu tư hệ thống, xác thực eKYC, bảo đảm an ninh, đối soát 24/7, kết nối ngân hàng và duy trì toàn bộ số dư khách hàng tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập.

VETC cũng lưu ý ví điện tử không phải là tài khoản tiền gửi: theo quy định hiện hành, VETC không được trả lãi hoặc sử dụng số dư ví của khách hàng để cho vay, đầu tư hay phục vụ hoạt động kinh doanh riêng.

Hướng đi tiếp theo

VETC cho biết sẽ công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có cùng chi phí liên quan, đồng thời xây dựng lộ trình kết nối thêm các phương thức thanh toán khác để khách hàng chủ động lựa chọn. Công ty cũng sẽ làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác để tối ưu hệ thống, đề xuất chính sách giảm chi phí phát sinh, cũng như nghiên cứu thêm các tiện ích giá trị gia tăng cho người dùng ví.

VETC gửi lời xin lỗi khách hàng vì những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt trong đợt việc này, và cho biết sẽ rút kinh nghiệm về quy trình truyền thông và tham vấn trước khi áp dụng các thay đổi có ảnh hưởng rộng.